我办理的中国移动的宽带，宽带慢卡，打电话报修，维修人员来了就说能给我免费升级，升级到300兆，他说升级了之后路由器不匹配了，让我换一个路由器，他们公司有中国移动专用的路由器，我就同意了，并通过移动工作人员更换了一个中国移动专用的路由器。
两个月后，网速又慢又卡，网页打不开，视频一直缓冲不能看，我就打电话报修。维修人员以疫情为借口，一直没有上门维修，一直拖了10个月。在2022年5月疫情好转，我打电话报修，工作人员来了之后跟我说可以免费升级到300兆，我就说我去年升级的300兆，而且路由器换的中国移动专用的。维修人员说你现在是200兆，不是300兆，我说你先给我检查一下网络问题吧。
维修人员检查了半天说我路由器坏了，我说这个路由器是从你们移动公司买的，你们要给我更换啊。维修人员查了一下，说没有这个订单，他说回去根他们经理反应一下，让我先给他们回访电话说一声已经修好了，要不然罚款200元，我就先回复了回访电话。
一星期后我想询问处理的怎么样了，结果不接我电话。我就打电话投诉。移动工作人员联系我，问我怎么回事，我就跟他说了一下，他说，没事，给你换一个，这两天就给你按上，过了一会回访电话打过来了，维修人员说就说修好了，咱们不通过他们，我们给你解决就行了。结果半月过去没人理，打电话也没人接。我打10080投诉升级，结果给我回复，路由器不是他们的，不管。立马我的脾气就上来了，我说现在不是一个路由器的事情，你们现在这么耍我，给我说好的过两天换一个，电话回访都给你们应付过去了，现在把我晾在一边不管了。一次一次的拿我开涮，这个事没完，必须给我一个满意结果。过了两天，客服回复我，路由器不是我们的，我们解决不了。我心平气和的，打算解决问题的态度给他们说，是不是你们工作人员当时拿了路由器，由于工作疏忽，或是当时忙忘了上报，你们查一下就行了。客服想都没想，直接回了一个，查不了，我们查不了。我说你们查不了那为什么让我为你们的错误买单。不好意思我没查不了，这个路由器我们没办法给你解决。我真无语了，没有一点解决问题的态度，其实就是不想解决。过了一会又换了一个维修人员（这是第五个了）给我打电话，问我怎么回事，我直接就撅了他一顿，你不知道吗？这个事都一年了，一直耍我。他就说，给你换路由器的是谁啊，叫什么啊。我说你这是第五个了，每个人都问一下叫什么啊。他说，那这样，我给你换一个吧。我就说，换什么，怎么换。他说换一个路由器，这样我查一下。然后他就挂了电话。这又一星期了，依然没人管。
最后我琢磨了琢磨，有几点体会
1、估计是移动公司宽带维修人员自己打着公司的旗号卖路由器，所以公司那边没有记录。当时宽带维修人员没给发票，安装好路由器后连盒子都拿走了，说是去公司备案。
2、可能是移动公司的考核跟投诉挂钩，所以一直不认这个事，而且一次一次以更换路由器为幌子先把投诉解决了。
3、所有的投诉，问题，再级别高的投诉都是一级一级往下走，最后还是最基层来解决，哪怕投诉再升级只是一个名字好听，其实只是成百上千投诉中的一个记录，没有升级处理，照样是到基层处理。
4、所有的问题，公司领导只听内部员工的说辞，根本就不去深入了解，只是让员工连忽悠带骗糊弄过去得了。只有事情闹大，有一定影响了，领导才去管这个事。
5、现在是你碰到什么事要抽空，或是请假去处理，而且搭着时间，精力，跑着油费，路费，去处理，而他们处理这些事情是在上班，他们工作就是处理这些事，而且他们有公司强大的后台，他们有资金，有设备，还有律师，他们能给你耗，耗到你无奈为止。
6、还有一点就是，估计移动公司上次以升级为理由卖出去一个路由器（300多块钱），这次想以同样的套路再卖一个，没有得逞，所以，就以路由器不好用为借口，想让我再换一个，结果碰到我之前早就买过一个，不吃这套路了。宽带用户这么多，体量不小，而且，这一年来，更换了5个维修人员，这么大的体量，估计是坑一笔就跑了。
以上是我遇到这个事情的所想所感，仅是我个人一个猜测和揣摩，不知道对不对，但愿大家以后遇到这事后有所帮助。我还会坚持我的诉求，坚持不懈的跟他们斗争到底。
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