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以诚为心,以信为基,护航消费安全

诚信是保险的生命线。为贯彻落实监管关于消费者权益保护工作的相关要求,充分发挥诚信服务典型引领示范作用,树立公司诚信服务品牌形象,全力支持业务持续健康高质量发展,“3·15”期间,新华保险丽水中支组织开展评选出5位“2022年诚信荣誉之星”。

以诚为基石,以信为灯塔——王晓美

王晓美,新华保险丽水中支本级营业区业务经理,2015年2月10日入司。

评选理由:继续率排名中支前10,且无投诉无理赔拒付史

服务格言:信心、毅力、勇气三者具备,则天下没有做不成的事。

服务故事:“以客户为中心”是王晓美从事寿险工作以来,始终秉承的信念。对于离司业务员的承接单,她也是细心、耐心地持续做好续接服务工作。曾有一名续接客户承保的“百万医疗”未在缴费期限内续保,王晓美多次与客户沟通交流,都遭到拒绝,可是表示不需要。但她秉持诚信服务准则,动之以情、晓之以理、解之以难,成功唤起客户保险意识,最终在保单宽限期了成功续保。

然而天有不测风云,客户被确诊为乳腺癌,这份曾被拒绝的“百万医疗”却成了“护身符”,为客户解决了高额的医疗费用问题。以诚感人者,人亦诚而应。正因为王晓美始终坚持为客户提供诚信服务的极致体验,让她赢得了市场与口碑,在寿险之路上步步攀升。

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内诚于心,外信于人——陈守芬

陈守芬,新华保险丽水中支缙云营业区资深行销专务,2015年2月6日入司。

评选理由:继续率排名中支前10,且无投诉无理赔拒付史

服务格言:活着就要做个对社会有用的人

服务故事:人而不信,不知其可也。作为一名保险从业人员,陈守芬始终将诚实守信作为做人之本,即使遇到困难,仍要坚持信守承诺。

曾有一位客户在凌晨发生交通意外身亡,陈守芬在当日5点多接到客户出险报案。因不会开车,她立即起身赶往汽车站,经过一个多小时车程达到客户家中,帮助打点大小事务,整理各类理赔申请所需的资料,她的举动赢得了客户家属的信赖与称赞。

客户妻子最终获得30多万元理赔款,带着孩子登门道谢,直言没有陈守芬的帮忙和保险的理赔,家里的日子已经到头了。正如陈守芬自己所言:“活着就要做个对社会有用的人”,为客户尽心尽责做好服务,在诚信之花在寿险大地上绚丽绽放。

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诚信起舞,温暖人间——钟玲风

钟玲风,新华保险丽水中支本级营业区营业部经理,2015年7月8日入司。

评选理由:继续率排名中支前10,且无投诉无理赔拒付史

服务格言:一身正气做人,一丝不苟做事

服务故事:君子务本,本立而道生。在从事寿险的工作中,钟玲风始终秉持“诚信为本”的价值观。曾有一位客户向她初步了解保险,想为自己购置一份意外险。但是出于“以客户为中心”的服务理念,她告知保险是最具“契约精神”的家庭资产配置,一份意外险裸单是不能为不确定的未来撑起保护伞的。经过多次沟通,客户最终同意投保一份全险。

两年后,客户因身体不舒服去医院,不幸确诊为肺癌,经过理赔报销了1.5万医疗费用。此时,客户才意识到重疾险的重要性,故向身边朋友推荐保险,为钟玲风提供转介绍。

25年的寿险生涯,钟玲风守信于己、诺信于人、践信于行,为千家万户送去“保护伞”,温暖人间。

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让诚信之光汇聚保险力量——赵晓芳

赵晓芳,新华保险丽水中支本级营业区业务经理,2017年07月13日入司。

评选理由:继续率排名中支前10,且无投诉无理赔拒付史

服务格言:诚实、诚心、诚挚、诚恳的待人,让我的服务成为你选择新华的理由

服务故事:赵晓芳原本是供销社上班,后下岗到私人单位做出纳。一次偶然的机会,小姑子引荐进入保险公司。五年的寿险生涯,她时常遇到“人身攻击”,客户说“‘人’加‘呆’就是保险的‘保’,做保险的人都是‘呆子’”,但她却从未有任何怨言,始终以真心对待,坚信精诚所至,金石为开。

她的经营之道,首先是推销自己,用真心与客户相处,让客户慢慢认同自己;其次,渐渐介入保险,疏通理念,潜移默化改变客户对保险的误解;最后,按照客户的实际情况,为客户量身定做保险保障。久久为功,善作善成,用诚信服务获得认可、赢得尊重。

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诚信经营,服务至上——金欣英

金欣英 新华保险中心支公司银保本部营业部经理,2012年11月8日入司

服务格言:经营客户,诚信服务,用心专业,客户至上

评选理由:2021年续收保费排名银代渠道第二,继续率100%,且无投诉无理赔拒付史。

服务故事:恪守诚信,谱写寿险人生。金欣英凭借自己“诚信经营,服务至上”的做人准则,获得了许多客户的认可,在丽水银保市场上具备一定的影响力。

曾有一位国外客户,因其母亲与金欣英相识,在她专业地规划下,投保了康爱无忧与福禄世家。后客户突发意外疾病脑瘤,获赔60余万元。客户非常感谢金欣英当初给自己规划的保险,让自己有足额的保险保障应对身体风险。一份保单就如同一份爱,用不上的时候买一份保障,等用上的时候就是一笔救命钱。

寿险不仅撑起了千家万户的保障,也让保险从业人员充分彰显了人生价值。因为真诚,所以信任。客户经营是销售行业的核心竞争力,金欣英也一直致力于以人为本,为客户提供专业、贴心、优质、高效的服务,信守保险大爱。

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